通常の家事代行

• お試しサービスをご利用の場合

  ご利用の取り消し・変更は前日17：00までにお願い致します。同時刻を過ぎてしまった場合のキャンセル料は以下となります。

  キャンセルのご連絡	キャンセル料
  前日17:00迄	無し
  前日17:00以降	ご利用予定金額の100%

  ※サービス日時の変更は１サービスにつき１回とさせていただきます。
  　なお、スタッフ（弊社）都合による変更については含みませんのでご了承ください。
  ※1ヶ月お試し半額キャンペーンにつきましては、１日のキャンセル料金は日割りをして算出させていただきます。

• スポットサービスをご利用の場合

  ご利用の取り消し・変更は前日17：00までにお願い致します。同時刻を過ぎてしまった場合のキャンセル料は以下となります。

  キャンセルのご連絡	キャンセル料
  前日17:00迄	無し
  前日17:00以降	ご利用予定金額の100%

  ※サービス日時の変更は１サービスにつき１回とさせていただきます。
  　なお、スタッフ（弊社）都合による変更については含みませんのでご了承ください。

  ※サービスご利用開始時刻から30分が経過してもお客様と連絡が取れなかった場合は、当日キャンセル扱いとさせていただきます。

• 定期サービスをご利用の場合

  定期サービスをご利用の場合、以下となります。

  【通常プラン】

  ■月2回〜3回のご契約のお客様（通常プラン）

  • キャンセルのご連絡	キャンセル料
    前日17:00迄	サービス利用券を発行させていただきます。（期限：60日以内（ご契約中に限ります）） ※利用券において、一度確定した日時の変更はできかねます。（スタッフ都合は除きます）
    前日17:00以降	振替不可（ご利用予定金額の100%）

    ※月2回のご契約のお客様につきましては、定期料金は毎月定額にて2回分のご請求をさせていただきます。（延長等があった場合は加算して請求となります。）

    ※サービス利用券につきましては、日程に余裕を持ってご相談ください。

  ■週1回（月4回～7回）のご契約のお客様（通常プラン）

  • キャンセルのご連絡	キャンセル料
    前日17:00迄	当日から60日以内に振替可能（ご契約中に限ります） ※ただし、1時間あたりの単価が変動する場合がございます。詳細は下記をご参照ください。
    前日17:00以降	振替不可（ご利用予定金額の100%）

    ※週1回（月4回～7回）のご契約のお客様につきましては、契約当初のサービス回数がお客様都合により月4回を下回った場合（次月以降に振替をした場合も含みます）は、該当する1時間あたりの単価に変動します。
    （例）週1回（通常プラン）のご契約のお客様が月3回の実施となってしまった場合は、該当月の1時間あたりの単価が3,800円（税別）から4,000（税別）に変更となります。
    （スタッフ（弊社）都合や祝日等における実施回数の減少につきましては、上記はあてはまりません。）

  ■週2回（月8回以上）のご契約のお客様（通常プラン）

  • キャンセルのご連絡	キャンセル料
    前日17:00迄	当日から60日以内に振替可能（ご契約中に限ります） ※ただし、1時間あたりの単価が変動する場合がございます。詳細は下記をご参照ください
    前日17:00以降	振替不可（ご利用予定金額の100%）

    ※週2回（月8回以上）のご契約のお客様につきましては、契約当初のサービス回数がお客様都合により月8回を下回った場合（次月以降に振替をした場合も含みます）は、該当する1時間あたりの単価に変動します。
    （例）週2回（通常プラン）のご契約のお客様が月7回の実施となってしまった場合は、該当月の1時間あたりの単価が3,600円（税別）から3,800円（税別）に変更となります。
    （スタッフ（弊社）都合や祝日等における実施回数の減少につきましては、上記はあてはまりません。）

  ■共通事項（通常プラン）

  ※スタッフ（弊社）都合によるキャンセルにつきましては、ご請求（単価の変動を含む）はいたしません。

  ※サービス日時の変更は１サービスにつき１回とさせていただきます。なお、スタッフ（弊社）都合による変更については含みませんのでご了承ください。

  ※次月の予定を毎月20日までにご提出をお願い致します。

  ※サービスご利用開始時刻から30分が経過してもお客様と連絡が取れなかった場合は、当日キャンセル扱いとさせていただきます。

  【平日とく得プラン】

  ■月2回〜3回のご契約のお客様（平日とく得プラン）

  • キャンセルのご連絡	キャンセル料
    前日17:00迄	弊社からサービス日時を再指定させていただきます。
    前日17:00以降	振替不可（ご利用予定金額の100%）

    ※月2回のご契約のお客様につきましては、定期料金は毎月定額にて2回分のご請求をさせていただきます。（延長等があった場合は加算して請求となります。）

  ■週1回（月4回～7回）のご契約のお客様（平日とく得プラン）

  • キャンセルのご連絡	キャンセル料
    前日17:00迄	弊社からサービス日時を再指定させていただきます。 ※ただし、1時間あたりの単価が変動する場合がございます。詳細は下記をご参照ください。
    前日17:00以降	振替不可（ご利用予定金額の100%）

    ※週1回（月4回～7回）のご契約のお客様につきましては、契約当初のサービス回数がお客様都合により月4回を下回った場合（次月以降に振替をした場合も含みます）は、該当する1時間あたりの単価に変動します。
    （例）週１回（平日とく得プラン）のご契約のお客様が月３回の実施となってしまった場合は、該当月の１時間あたりの単価が3,420円（税別）から3,600（税別）に変更となります。
    （スタッフ（弊社）都合や祝日等における実施回数の減少につきましては、上記はあてはまりません。）

  ■週2回（月8回以上）のご契約のお客様（平日とく得プラン）

  • キャンセルのご連絡	キャンセル料
    前日17:00迄	弊社からサービス日時を再指定させていただきます。 ※ただし、1時間あたりの単価が変動する場合がございます。詳細は下記をご参照ください。
    前日17:00以降	振替不可（ご利用予定金額の100%）

    ※週2回（月8回以上）のご契約のお客様につきましては、契約当初のサービス回数がお客様都合により月8回を下回った場合（次月以降に振替をした場合も含みます）は、該当する1時間あたりの単価に変動します。
    （例）週2回（平日とく得プラン）のご契約のお客様が月7回の実施となってしまった場合は、該当月の１時間あたりの単価が3,240円（税別）から3,420円（税別）に変更となります。
    （スタッフ（弊社）都合や祝日等における実施回数の減少につきましては、上記はあてはまりません。）

  ■共通事項（平日とく得プラン）

  ※スタッフ（弊社）都合によるキャンセルにつきましては、ご請求（単価の変動を含む）はいたしません。

  ※サービス日時の変更は１サービスにつき１回とさせていただきます。なお、スタッフ（弊社）都合による変更については含みませんのでご了承ください。

  ※お客様から日時を指定する場合はオプション料金（1時間単価550円（税込）×契約時間）が別途かかります。なお、スタッフがお伺いできる日時に限ります。

  ※訪問日時はサービス実施の1週間前までにメールもしくはその他の連絡方法（弊社報告書等）にてご連絡いたします。

  ※サービスご利用開始時刻から30分が経過してもお客様と連絡が取れなかった場合は、当日キャンセル扱いとさせていただきます。

シニアスタッフの家事代行

• スポットサービスをご利用の場合

  ご利用の取り消し・変更は前日17：00までにお願い致します。同時刻を過ぎてしまった場合のキャンセル料は以下となります。

  キャンセルのご連絡	キャンセル料
  前日17:00迄	無し
  前日17:00以降	ご利用予定金額の100%

  ※サービス日時の変更は１サービスにつき１回とさせていただきます。
  　なお、スタッフ（弊社）都合による変更については含みませんのでご了承ください。

  ※サービスご利用開始時刻から30分が経過してもお客様と連絡が取れなかった場合は、当日キャンセル扱いとさせていただきます。

• 定期サービスをご利用の場合

  定期サービスをご利用の場合、以下となります。

  ■月2回〜3回のご契約のお客様

  • キャンセルのご連絡	キャンセル料
    前日17:00迄	サービス利用券を発行させていただきます。（期限：60日以内（ご契約中に限ります）） ※利用券において、一度確定した日時の変更はできかねます。（スタッフ都合は除きます）
    前日17:00以降	振替不可（ご利用予定金額の100%）

    ※月2回のご契約のお客様につきましては、定期料金は毎月定額にて2回分のご請求をさせていただきます。（延長等があった場合は加算して請求となります。）

    ※サービス利用券につきましては、日程に余裕を持ってご相談ください。

  ■週1回（月4回以上）ご契約のお客様

  • キャンセルのご連絡	キャンセル料
    前日17:00迄	当日から60日以内に振替可能（ご契約中に限ります）
    前日17:00以降	振替不可（ご利用予定金額の100%）

    ※お客様都合により実施回数が月２回を下回った場合は、上記の月２回～３回のご契約のお客様の場合に準じます。

  ■共通事項

  ※スタッフ（弊社）都合によるキャンセルにつきましては、ご請求（単価の変動を含む）はいたしません。

  ※サービス日時の変更は１サービスにつき１回とさせていただきます。なお、スタッフ（弊社）都合による変更については含みませんのでご了承ください。

  ※次月の予定を毎月20日までにご提出をお願い致します。

  ※サービスご利用開始時刻から30分が経過してもお客様と連絡が取れなかった場合は、当日キャンセル扱いとさせていただきます。

■ご連絡方法

キャンセル・変更の場合は以下までご連絡を下さい。
電話番号：0120-73-3939（平日9：00～18：00）
メールアドレス：myapron@trustspeed.co.jp（24時間ＯＫ）